Ciao Lorenzo,
mi fa piacere i suggerimenti ricevuti ti possano tornare, in qualche modo, utili.
Purtroppo il nostro lavoro è come una matrioska: lo apri e dentro ne trovi un altro, poi un altro e un altro ancora. Dobbiamo consigliare il cliente per il meglio e cercare di fargli capire cosa dovrebbe e cosa *non *dovrebbe fare.
Il diritto di restituzione merce è previsto dalla legge. Se il tuo cliente non lo offre è un ciarlatano e truffaldino. Non farebbe bella figura e tu digli che una volta che s'è rovinato la reputazione è davvero la fine. C'è poco da fare, poi. Per evitare che le persone acquistino e poi restituiscano la merce una soluzione c'è: migliorare la visibilità del prodotto. Come? Inserendo maggiori dettagli e foto più grandi. Un'altra soluzione potrebbe essere quella di inviare una mattonella campione all'utente. Ciascun utente potrebbe ricevere fino a un massimo di 3 campioni. In questo modo potrebbe toccare il prodotto e vederlo. Se gli piace, il tuo committente sarà sicuro di aver abbassato, drasticamente, la possibilità di reso.
Ti faccio un esempio: quando mi sono sposata ho acquistato online le mie partecipazioni. Il sito che ho scelto, di cui non farò menzione, offre una possibilità analoga: invio alle spose dei campioni delle partecipazioni. In questo modo ho potuto vederle, rendermi conto della qualità di stampa, della carta, delle fustellature e di quant'altro e ho potuto decidere, con maggiore tranquillità e sicurezza, se procedere o meno con l'acquisto. Alla fine, infatti, ho acquistato e consigliato lo stesso sito anche alle mie amiche.
Il tuo cliente dovrà investire un poco in spedizioni, ma aumenterebbe: a) le possibilità di vendita (gli utenti restii all'acquisto online, potendo toccare e vedere una piastrella campione, sarebbero più sereni); b) la certezza di vedersi arrivare meno resi possibili.
