clicca insieme CTRL+ALT+CANC e ti appare il task manager.
vai nella linguetta PROCESSI.
clicca sull'intestazione della colonna NOME UTENTE così si riuniscono i vari processi. se tu sei l'admin come io nel mio (altrimenti cerca il tuo nome utente) vedrai a sinistra i vari programmi che hai aperto. cerca firefox.exe, se c'è e quanti ne hai aperti..
se c'è cliccaci sopra una volta evidenziandolo e poi clicca sul tasto termina processo e clicca su si nella finestra seguente...elimina così tutti i firefox aperti..
dovresti così essere a posto. altrimenti non so che dirti. io più di così non ti so aiutare. mi spiace