Consigli e Analisi di un E-Commerce

gero

Consigli e Analisi di un E-Commerce

Ciao,
Che bello fare uno dei primi post in una nuova sezione ,
Il negozio online che volevo sottoporre alla vostra attenzione è questo.
Il Comunicato stampa è in questo thread.

Siate crudeli

catone

Carissimo Gero, io te l'ho detto in pvt a me piace molto.
Visto che ho anche effettuato un acquisto posso dare un giudizio a 360 gradi: mi pare un ottimo lavoro! Ecco l'unica cosa che potrei dire che è mancata è stato il tracking, ma ancora prima che lo pensassi, la super simpatica responsabile del sito mi ha avvertito che aveva avuto problemi con il corriere.

Siccome siamo molto amici e chi mi legge rischia di pensar male ti sparo le uniche cose che a livello tecnico si potrebbero migliorare, ovviamente imho.
Sia sto cercando di portare l'ottimo all'eccellente!

Parte dell'email con la conferma ordine è in inglese, io tradurrei tutto in italiano. Al giorno d'oggi chi non conosce l'inglese è perduto, ma purtroppo anche chi studia inglese in italia lo è!

Poi renderei meno automatizzati i feedback con il riepilogo dell'ordine: non so invece di "avete ricevuto... perchè...", qualcosa del tipo "Caro cliente siamo lieti che tu abbia ordinato i nostri prodotti...ecc. ecc.".
Poi personalizzerei un po' di più le stesse email con logo e layout del sito, tanto per dare un'identità specifica alle stesse e permetterei all'utente (forse la funzione è già attiva, vado a memoria) di leggere la stessa email sul sito web nel suo account. So benissimo che l'email leggera e priva di grafica è più facile da aprirsi in una casella web, però, allora darei l'opportunità al cliente di scegliere che tipo di comunicazione preferisce se html o txt et similia (se questo è già realizzato nel sito, scusami è che sta settimana ho fatto almeno 10 analisi di usabilità e sono in confusione ).

Veniamo infine al carattere, del fatto che è un po' troppo chiaro su sfondo bianco ti ho già detto. Tu mi hai dato una risposta convincente. Però secondo me è un errore quello di bloccarli. Se tento, da Ie ad esempio, di cambiargli la dimensione non ci riesco, evidentemente sono stati specificati in px. Io opterei, al massimo con una leggera modifica del layout, per caratteri in percentuale, così chi vuole scegli quello che più gli aggrada. Il corpo in default è un po' piccolo e se uno ci vede poco fa un po' fatica a leggere. Poi vi sono quegli utenti che usano stili personalizzati, così li tagli fuori.

Io penso agli ipermercati, agli stravolgimenti che avvengono da un periodo all'altro; la butto lì, perchè non creare uno switch in css che permetta di cambiare il colore delle pagine al volo e/o magari di ottenere anche un layout ad altissima accessibilità. Sto pensando a chi naviga con palmare, magari un utente abituale che vuole fare un regalo e si decide all'ultimo momento mentre è in giro da clienti (potrei essere io questo tipo ).

Un'ultima cosa, forse un po' troppo veloci le transizioni dei banner, chiamiamoli così, ma può essere una cosa del tutto soggettiva.

Bene, belle e brutte queste sono le mie opinioni ed idee!

alessio.okprezzi.it

A parte le piccole sviste ([url=http://www.disiu.it/cart.php]questo vino bianco e terribilmente scuro :D) è veramente molto bello, complimenti.

Una cosa che mi è capitata più di una volta acquistando vini o pacchi mangerecci online: non ne capisco niente e ho poco tempo per mettermi a scegliere, tanto più che la maggior parte delle volte sono regali che arrivano direttamente al destinatario.

Ora, non che non mi freghi nulla del detinatario del presente, ma ammetto che spesso mi capita di pensare "per questo voglio spendere intorno a x euro".
E' stata presa in considerazione una selezione dei prodotti per fasce di prezzo?

EDITED: solo ora mi rendo conto che è un effetto ottico, la prima bottiglia è un bianco effettivamente... l'avevo detto che non ne capisco niente di vini!

bondurant

ciao,

molto molto bello davvero, un po lentino forse, almeno da qui.. ma mi sai che stai avendo un problemino di server.. uhm.. non navigo piu..

Comunque, mi piace molto veramente, nei colori, nella grafica generale e nella gestione delle categorie e sottocategorie.

Una sola cosa sulla home: secondo me le vetrine prodotti scendono un po troppo giù. Io a 1280 x 1024 non vedo nemmeno la prima riga di prodotti.

Sarebbe carino intravedere almeno l'inizio delle vetrine.. a scapito forse di un po di tutto quel testo centrale?

Url rewrite? non è facile farlo su PHP? non so eh.. parlo per sentito dire, io lavoro in ASP.

Suggerimento finale: il sito è completo di ogni informazione, perchè non inserire anche una bella sezione relativa alla sicurezza e alle garanzie offerte dal negozio? Qualcosa in più per stimolare la fiducia degli utenti..

Byez

A

Pietro Mantovani

Non riesco ad accedere al sito.

giorgiotave

Ripeto alcune cose lato SEO che dissi in privato a Gero tempo fa (che sa e che può servire ad altri) e aggiungo altro che volevo già fare prima della nascita di questa sezione:

**Posizionamento

**Per quanto riguarda il posizionamento ovviamente bisognerebbe usare URL Statiche.

Inoltre ci sono i Title, quel Prodotti Tipici Siciliani all'ultimo io lo eliminerei (in verità anche Disiu.it, ma capisco che per il Brand va bene).

In ogni pagina hai sempre quel finale di Title troppo lungo.

Vanno bene invece le "Briciole di Pane" che usi, perchè porti un link con la chiave alle pagine interne ed alla home in ogni pagina (lato Seo), fuori dal Menu normale.

Quello che devi cambiare è sicuramente quel link che dal logo porta a
http://www.disiu.it/home.php dovrebbe portare invece a http://www.disiu.it/

Metti anche l'ALT all'immagine: Prodotti Tipici Siciliani

Trovo ottimi i link ai produttori ed ai singoli prodotti più ventudi in Home Page.

**Usabilità - Marketing - Accessibilità

**Faccio un misto scusa, ma elenco le cose che secondo me non vanno bene, ovviamente vanno viste nel contesto e non è detto che poi siano giuste. Quindi prendili per consigli spassionati.

So bene che per una precisa scelta avete deciso di fare i link grigi. Però in un sito dove devi stare attento a tutti i particolari non andrei contro gli standard, quindi per i link usarei quello di dafault Blu.

Specialmente dove il percorso utente è segnato sempre da un passaggio di link.

Un'altra cosa, questa più fastidiosa, sono le gif animate. A colpo d'occhio in home page ce ne sono troppe, distraggono un casino e sinceramente fanno disorientare l'utente.

Se questo è rimarcato molto in Home Page, io non le usereri proprio nella scheda prodotto, è sempre bene non distrarre troppo l'utente una volta che ha già fatto la scelta, e nel dubbio non distrarlo mai.

Le **credenziali dell'Azienda **sono alla fine in basso quasi invisibili, grigio chiaro. E' una parte dove l'utente ripone fuducia, io li metterei proprio in chiaro.

Vedo il numero verde. Ottimo, solo un piccolo appunto (che scassa balls che sono :D). Quello in alto andrebbe linkato ad una pagina dove spiega come usarlo, visto che l'immagine sotto specifica di chiamare in certi orari e in certi giorni.

Magari uno legge solo li, chiama...

O sono solo idee mie, non sono un esperto, quindi accetto pure i pomodori

Per l'usabilità e gli errori comuni consiglio questo thread

**La scheda prodotto

**Prendo in esame una scheda di un vino: http://www.disiu.it/product.php?productid=16263&cat=248&page=1

Nel caso cambi URL: il **Benanti - Nero d'Avola

**Consapevole che in altre schede prodoto avete delle altre immagini dettagliate, io non le metteri direttamente nella scheda, ma le farei vede con un click.

Veniamo ad altro della scheda prodotto. Io eliminerei le gif animate (le farei statiche), non toglierei l'attenzione sul prodotto che sicuramente è in quel momento interessato.

Aggiungi al carello cosa è? Un Javascript?

Vedo che hai messo se il Javascript non è abilitato clicca qui che ti riporta alla stessa pagina. Ma questo invito è lontano da Aggiungi al Carrello.

Secondo me appena sotto Aggiungi al Carrello dovresti mettere una frase che richiami il tutto. E' più visibile e diretta.

Invia ad un'amico...ottimo...ma perchè? Sarei per dare un incentivo...invia ad un amico questo prodotto e riceverai la nostra guida/catalogo/buono/che ti pare.

Una cosa che ritengo errata è che hai:

Legge sulla privacy
Condizioni di vendita
Spese di spedizioni, quindi
Credendiali dell'Azienda

Tutte in posti lontani dalla scheda prodotto, in basso, in grigio chiaro.

Secondo me questi punti di rafforzo per la fiducia del cliente dovrebbero stare subito dopo la fine della scheda prodotto. Addirittura prima di invia ad un amico.

Potresti prendere in considerazione per un futuro alcune di queste Call To Action:

**Call me back
**- Chiedi all'esperto
Qui c'è un thread modi per catturare un contatto dove si parla anche di affidabilità ed emozione.

**Emozioni della scheda prodotto

**Sono convinto che un buon E-Commerce deve essere in grado di dare Emozioni.

Sono convinto che però questo richieda tempo e soldi

Prendendo in esame la scheda del Nero D'avola mi sono emozionato troppo poco. A parte l'immagine non ho avuto nessun altro impulso.

Manca secondo me di quel testo che rende il Nero D'avola speciale, è il vino rosso siciliano** più famoso al mondo**,

Stiamo parlando di un vino che ha una storia dietro, un vino che rappresenta la Sicilia.

La produzione magari è diversa, ma voglio mostrarvi dei contenuti sul Nero D'avola

Voglio invece far vedere una scheda prodotto (Brunello di Montalcino) davvero non male.

Guardate attentamente come hanno impostato tutto intorno alla scheda prodotto

Scrolli pochissimo con il mouse e trovi tutto li

Un Header molto bello a tema, un'immagine del vino ed un'immagine che ha un significato Storico...tutte e due con lo zoom.

Leggete la descrizione:

                      > Il Brunello di Montalcino è stato il primo vino italiano ad ottenere la D.O.C.G. a dimostrazione della nobiltà, dell'equilibrio e della meravigliosa propensione all'invecchiamento che lo caratterizzano.

Lo sentite un vino prestigioso? Poi la descrizione tecnica.

A destra della scheda le informazioni aggiuntive che ci servono (hanno messo la scheda più a sinistra perchè dovrebbe essere la parte dove poniamo più attenzione).

Poi il tipo di bicchiere consigliato e la frase:

Chi ama questo vino di solito** ama** anche:
Poi le credenziali dell'azienda.

Ci troviamo di fronte ad una scheda prodotto che crea una bella atmosfera con il tutto, molto emotiva con dei particolari davvero fatti bene.

Ovvio, costa molto e poi è un E-commerce specifico.

Chiedo scusa a Gero se sono andato OT, ma lo ritengo molto utile questo confronto.

Su Disiu potreste pensa anche di cambiare alcuni particolari per categorie (chi cerca Vini ha bisogno di cose diverse di chi cerca libri, ad iniziare dall'header). Al massimo usa i sottodomini

Credo che le emozioni in una vendita contino tantissimo, controllare tutti questi particolari costa un casino, specialmente per la stesura dei testi.

Ma a lungo andare i risultati si vedono.

Immaginiamoci di trovare la pagina di Disiu prima per la chiave Nero D'avola, secondo me si perde tantissime conversioni proprio perchè quella scheda contiene poche emozioni.

Sarebbe bello poter fare dei test, degli split-test.

Sono crudele come ha chiesto Gero, magari sbaglio anche

**

Il Carrello

**Per quanto riguarda il carrello non l'ho usato, ma vorrei segnalare questo Topic molto interessante.

Infine, chiedo scusa, non vorrei apparire troppo duro, ma non posso ogni tre parole dire: secondo me

Quindi tutto il post è scritto con un spirito da Secondo me

Bell'E-Commerce, me gusta

Fai iscrivere al Forum Irene va

Ciao Gero e Buone Transazioni

gero

Grazie a tutti
aspetto qualche altro commento/opinione/critica e rispondo a tutti
(sto segnando tutto nella todolist)

per i problemi d'accesso penso che i tennici abbiano risolto, dal report ho potuto capire che il backup un DB si riproduceva troppe volte mandando in protezione il MySQL.....

Nell'incipit del mio primo posto ho scordato di dire che in questo momento si è nella fase di overlap tra beta testing e lancio definitivo, quotidianamente si aggiusta ancora qualcosina lato software.

Inoltre le referenze totali sono piu' di 3500 quelle attivate sono circa 700 se non ricordo male, quindi la mole di prodotti da gestire è enorme.

Invito Irene a partecipare al forum *(cosa che ho già fatto da tempo) *ma come capirete ha un casino di cose da seguire (imballaggi, logistica, fornitori, ecc )

hogudo

Io ti do il mio parere personale in ordine sparso naturalmente secondo la mia modesta opinione. Quoto comunque molti degli interventi sopra riportati.
Vorrei farti i complimenti comunque perchè mi sembra che gli "ingredienti" e le idee ci siano. Bisognerebbe migliorare l'amalgama, tipo:

anche ad alte risoluzioni l'effetto scroll verticale, dovuto al fatto che la larghezza è fissa, non mi comunica un gran effetto. se poi aggiungiamo la grandezza dei caratteri del corpo centrale e relativo colore, io faccio un po' fatica avederlo.
L'abbinamento di layout variabile con caratteri variabili potrebbe essere una prova interessante, anche per spalmare i contenuti in alte risoluzioni.
Il mio screen reader salta il menù alto dell'auito, del carrello, ecc... Se lo fa lui potrebbe farlo anche un bot. Fossi in te verificherei che non vi siano elementi che incasinano un po'. In compenso linx le vede (quindi potrebbe essere uno script). Non esiste conformità a raccomandazioni o linee guida w3.
Buona comunque l'idea di pensare alla navigazione senza javascript.
La grandezza e la quantità dei banneroni sulla destra mi ha personalmente sviato e sbilanciato in confronto ai contenuti posti in basso, sicuramente molto attraenti per i clienti. 1-2 banneroni per volta, con il tipo di grafica che avete scelto, forse starebbero meglio.
I banner e le disposizioni nelle pagine interne a 2 colonne sono decisamente meglio
Le pagine intermedie dei prodotti a me non dispiacciono, però offrirei ai potenziali clienti anche altre informazioni, quali la presenza degli ingredienti dove puoi (insieme a conservanti, elementi allergenici, glutine, ecc... ecc..) perchè in molti lo vedono (e per me lo è) come fattore forse più importante dello sconto.
Dulcis in fundo ma primo in importanza, avrei sviluppato il tutto nella combinata xhtml + css che ti avrebbe permesso, una volta avuta la struttura dati (query, elementi, ecc..), di fare tutte le prove che volevi modificando i css.
In merito a quest'ultima parte io, Catone e gli altri ti aspettiamo nella sezione http://www.giorgiotave.it/forum/w3c-usabilita-accessibilita-qualita/
Se non fai un post al giorno, quello dopo Irene ti deve firmare la giustificazione

Ah... ho usato prevalentemente FF 1.5.0.8 su sistema WinXp
Ciao

Massi

iryfal

Ciao a tutti, come vi ha gia' anticipato Gero, per il momento ho pochissimo tempo da dedicare ai forum a tema ma vi prometto di seguirvi con piu' costanza, appena avro' finito di sistemare un po' di cose!!

I vostri consigli hanno alimentato fortemente alcune mie vecchie impressioni e perplessita' che adesso, grazie a voi, ho rivalutato e sottoposto nuovamente a chi dovra' simpaticamente esaudire i miei desideri!! Poveri loro! Mi odieranno.

Ogni vostro parere, complimento, suggerimento verra' analizzato seriamente anche se sono sicura che non tutte le richieste verranno portate a termine....vedremo!

Vi ringrazio tantissimo

Irene

hogudo

Ciao Irene,
sono orgoglioso di essere il primo a darti il benvenuto sul forum

hogudo

Poveri loro! Mi odieranno.
Impossibile...
Nel caso falli venire qui che ci pensiamo noi

Ciao
Massi

giorgiotave

Benvenuta Irene nel Forum GT

catone

Ciao Irene, benvenuta, ho risolto tutto con Gero, quindi quando vuoi, insomma, sono qui!

calogero.dimino

Benvenuta Irene A Gero nn se lo fila più nessuno
Oltre che all'immagine interna curerei quella esterna
Il banner che usate porta molte visite? Va bene per il brand... ma io prenderei le persone più per la gola... o con humor

kya

Ho provato diverse volte ad utilizzare la **ricerca **per prodotti che sapevo esistere, scrivendo nell'apposito campo il nome corretto, ma non ho trovato il prodotto cercato. Questo mi è successo più di una volta anche con ricerche molto semplici.
Consiglio ad Irene di controllare meglio quella funzione

gero

Grazie per la segnalazione
tutto sistemato, era solo un de/settaggio del software.

o.wk

Ciao, ti elenco 3 cose che a mio modesto avviso sono da correggere quanto prima:

Il sito è molto lento, io ho una connessione Hdsl ed il tempo di caricamento di ogni pagina spazia tra i 40 ed i 60 secondi, corri il rischio che un utente scappi via prima
Chiedi assolutamente troppi campi nel momento nell'ordine, ti consiglio di fare una form con al massimo 7-8 campi (ad esempio è assolutamente inutile e controproducente chiedere il codice fiscale)
Mai (sempre a mio giudizio) richiedere la registrazione per concludere un ordine, da un rapido sguardo che ho dato sembra che non sia indispensabile, ma da come hai impostato il tutto "graficamente" si potrebbe pensare che lo sia.

Ciao

kya

Ho spostato il resto della discussione qui, perchè in questo thread siamo* a casa di Gero* ed eravamo andati un pò troppo OT...

fuffissima

Ciao Gero,
riprendo il discorso di Giorgio sulla necessità di trasmettere emozioni e provo a dare il mio contributo esaminando un aspetto che reputo essenziale per coinvolgere a livello emotivo i tuoi utenti e trasformarli in clienti.

Non sto parlando dei titoli delle pagine, dei testi delle schede prodotto, della disposizione o formattazione dei link; mi riferisco a ciò che colpisce l'attenzione nella fase di scanning compiuta dagli utenti nei primissimi istanti della visione di una qualunque pagina che compone un sito, operazione spesso sottovalutata ma che da sola è in grado di decretare il successo di un sito a partire da una rapidissima e spesso inconscia valutazione compiuta dagli utenti a partire dai pochi elementi che ne hanno colto l'attenzione.

L'aspetto sul quale vorrei porre l'attenzione è la componente grafica e in particolare le fotografie utilizzate per descrivere i prodotti.

Quale tra le due vi mette l'acquolina in bocca travolgendo occhi e stomaco in fantasie tumultuose?

[CENTER]A)

oppure

B) [/CENTER]

Cosa può spingere un ecommerce di prodotti alimentari tipici a pubblicare foto didascaliche quando come obiettivo primario dovrebbe essere stato stabilito quello di far venire l'acquolina in bocca a chi lo visita dandogli un assaggio, anche se solo visivo, dei tuo prodotti?
Cosa vorresti comunicare ad un utente che cerca di assaporare il contenuto della foto dei bucatini in vendita nel tuo ecommerce? A parole parli di una "pasta simbolo della gastronomia italiana nel mondo", ma forse l'immagine non rende giustizia a questo patrimonio dell'umanità

gero

Ciao Fuffissima,

scusa il ritardo nella risposta ma l'URL Rewrite ha richiesto piu' tempo del dovuto, inoltre si stanno creando i report per la campagna natalizia appena trascorsa.
Hai perfettamente ragione su tutta la linea :), lo step successivo è l'integrazione delle ricette con immagine del prodotto finito e relativi prodotti correlati, con reciprocità alla sheda prodotto, esempio:
http://www.disiu.it/Bucatini-gr.-500-p-17100.html presenta il link (forse si deve mettere piu' in evidenza ? ) alla --> ricetta, nella parte alta della pagina ricetta verrà inserita un'immagine del prodotto finito come da tuo esempio*(adesso manca, si sta provvedendo nella ricerca delle immagini per quasi tutte le ricette e si uploaderanno tutte in una volta )*.
Grazie per il consiglio