@lutherbli said:

No, mi scuso con Pisquant, ma l'apertura del mio post con l'indicazione della responsabilità era in tono scherzoso e goliardico.... mi sono solo dimenticato di inserire il classico smile.

Riguardo alla tua risposta, lo spero anchio che si possa sistemare il tutto.
Il problema di fondo, e che fa arrabbiare, è il fatto che non puoi contattare per risolvere problemi sciocchi. Soprattutto in fase di start-up, con l'obbligo di migrare diversi domini, ci si organizza il lavoro in modo che in poco tempo di possas fare. Fa incaXXare il fatto che si debba bloccare perchè il pannello fa le bizze, la password non è scritta bene, oppure altre sciocchezze simili.

Per cui, avendo chiesto, anche a pagamento, un assistenza alla fase di star-up con un qualcuno che insieme a me potesse aiutarmi a risolvere il problemino subito, non mi sembra di aver chiesto la luna.

Apparte il fatto che poi il CEO Sig. Marco Mangione, che è troppo preso da servizi fotografici o altro.... non risponda alle email oppure neghi la possibilità di potersi interfacciare, mi fa pensare che la qualità del servizio sia pessima. Altrimenti non si dovrebbe nascondere.

Chiaro che sono consapevole che la giornata lavorativa e solo di 24 ore, ma su di una situazione delicata, non abbia tempo neanche per rispondere ad una email o fare un coklpo di telefono per tranquillizzare.... mi sembra troppo.

Ho iniziato gliultimi giorni di Aprile a fare i trasferimenti (30 domini), ed ancora sono nel più completo buio.

Ciao lutherbli anche se in ritardo rispondiamo anche a te, pensiamo di averti "individuato" (nel senso buono del termine ovviamente) perchè avevi scritto un post simile anche sul nostro forum, ci spiace per i problemi che hai riscontrato in fase iniziale ma siamo sicuri che sono stati risolti con il tempo visto che sei ancora nostro cliente.

Ti informiamo inoltre che dopo la tue segnalazioni ed in verità anche dopo quelle di altri clienti, prevediamo da poco più di 6 mesi un test gratuito per i clienti rivenditori e la possibilità di contattare telefonicamente l'assistenza tecnica in fase di startup per avere un aiuto durante la prima fase di acquisto e di utilizzo del prodotto rivenditore.

Insomma, sbagliando si impara e noi l'abbiamo capito buona giornata

@coolnetwork said:

overselling questo sconosciuto

Ciao, Joomlahost non è un hosting low cost e non pratichiamo overselling di risorse, è molto grave che tu scriva una cosa del genere sopratutto nella tua posizione di provider. Prendiamo comunque la tua come una battuta infelice e ti auguriamo una buona giornata

@kaossino said:

Io utilizzo JoomlaHost da prima che passassero in cloud e gestisco più domini con servizio base.

Mi sono sempre lamentato con loro per la lentezza del servizio. I tempi di risposta del server oscillano da 1 secondo a più di 10. Pagespeed di google mi penalizza tantissimo per questo motivo.

A questo punto con grande dispiacere anche io ho dato molta fiducia ma sto cercando un'alternativa.

Ciao qui è JoomlaHost.it, ci spiace che tu non sia contento del nostro servizio ma considerando che non ci ritroviamo assolutamente con i dati che indichi (segnali attese di apertura del sito anche di 10 secondi e non ci risulta su alcun nostro prodotto) vorremmo che ci segnalassi il dominio in cui riscontri questa problematica per analizzare meglio la tua segnalazione e che indicassi cortesemente i ticket che hai aperto considerato che hai indicato che ti sei sempre lamentato con noi di questo problema.

Se abbiamo sbagliato a gestire le tue ripetute segnalazioni ne prenderemo atto ma vorremmo capire nel dettaglio in cosa è possibile migliorarci sotto questo punto di vista.

Ricordiamo inoltre che esistono numerosi strumenti per la verifica della velocità di un sito web molto più precisi di pagespeed, in questo articolo presente proprio su questo forum ce ne sono davvero molti che sicuramente sono migliori: seoblog.giorgiotave.it/sito-lento/3106 e che possono eseguire una verifica su un lungo periodo e quindi molto più accurata.

Confidiamo in una tua risposta

La ringraziamo per lo scambio di idee, sicuramente sempre utile sia per noi che per gli utenti di questo forum.

Buona giornata anche a lei

I clienti che hanno voluto utilizzare la nuova versione di joomla! o le nuove versioni di componenti o moduli hanno eseguito la migrazione ai nuovi prodotti, le ricordiamo che più volte abbiamo inviato mail informative per far conoscere ai nuovi rivenditori i nuovi prodotti reseller e lei stesso ci ha chiesto informazioni (in data 28/12/2011 per l'esattezza) riguardo un possibile upgrade che ha deciso all'epoca di non eseguire.

Purtroppo non possiamo essere disponibili nel senso che intende poichè utilizando una piattaforma condivisa non possiamo farle un favore (anche se ci piacerebbe) aggiornando la versione di php unicamente alla sua utenza, la sua richiesta impatterebbe anche su altri utenti, che non vogliono assolutamente eseguire questo tipo di migrazione.

Riguardo al mancato contatto, abbiamo interpellato più della metà dei nostri rivenditori quindi è probabile che non sia finito nel range da intervistare.

Cordiali saluti

@Thomas78 said:

Assurdo... sicuramente chi acquista ora un cloud hosting/reseller non avrà questi problemi, rimane però il fatto che spesso il loro servizio ticket non funziona: semplicemente non si riesce a dialogare con loro.

Meno male che uso pure ovh

Ciao Thomas78 qui è Joomlahost che parla, ci spiace che tu dica una cosa del genere e ci sembra che tu possa confondere l'impossibilità di dialogare con noi con la mancata possibilità di ottenere quello che desideri, vorremo fare un sunto delle risposte che ti abbiamo fornito via ticket, è probabile che questo possa anche essere utile ad altri nostri client e non:

Le versioni 5.3 di php sono disponibili già da un anno sui nostri nuovi prodotti (ottobre 2011) ai quali ogni cliente può migrare quando desidera anche autonomamente, clienti reseller (migrazione autonoma) e semplici hosting (migrazione automatica e gratuita negli ultimi 30 giorni di vita del prodotto).

Queste migrazioni sui nuovi server sono convenienti praticamente per tutti, per gli hosting abbiamo aumentato lo spazio disco da 1gb a 5gb e abbassato il prezzo di qualche euro, per i reseller abbiamo aumentato di 5 volte lo spazio disponibile e fornito delle features in più, che sono state richieste in questi anni dai nostri cleinti rivenditori.

Nel suo caso specifico, dove un gran numero di domini sulla vecchia piattaforma reseller è legato ad uno spazio disco molto limitato, un upgrade ai nuovi prodotti reseller è sconveniente è vero, il prezzo del prodotto sale di circa 15€/mese, ma è un caso molto raro, per la maggior parte degli utenti siamo riusciti a dare di più chiedendo di meno.
Non vogliamo però rispondere sul fattore economico ma dal punto di vista del mantenimento delle piattaforme.

Per quanto riguarda i clienti reseller su piattaforma condivisa è emerso da una nostra indagine interna che la grande parte dei nostri rivenditori preferisce procedere quando desidera a questo tipo di upgrade, considerando anche il fatto che molti utilizzano versioni di joomla,moduli,componenti che non sono compatibili con la versione 5.3 di php e che stanno piano piano aggiornando a dovere tutti i domini.

Rivenditori infatti con 150-200 domini hanno non poca difficoltà nell'effettuare questo tipo di aggiornamento per tutti i loro siti web.

Inoltre Joomla! è un cms in continuo aggiornamento ed è necessario mantenere aggiornate le varie piattaforme web sul quale viene utilizzato.
Dopo molti anni in cui abbiamo mantenuto la piattaforma reseller e hosting sempre compatibile con le nuove versioni di joomla! (il ciclo di vita della vecchia piattaforma è stato di ben 8 anni) è stato necessario anche a causa delle nuove tecnologie nate e messe a disposizione dai nostri fornitori di hardware e software, aggiornare la stessa ad un livello più basso, non è infatti possibile pensare di mantenere una piattaforma all'avanguardia senza prevedere negli anni un aggiornamento di hardware, sistemi software, piattaforma di virtualizzazione,ecc.

Rimaniamo a disposizione