Io ti consiglio anche la lettura di Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers di Robert Scoble e Shel Israel.

i blogs aziendali sono una lama a doppio taglio.

Salve tra i mille progetti che sto preparando per la mia tesi come ormai tutti sapranno (ma chi ti conosce direte voi..!) ho deciso di dedicarmi a tale tema:

Il pubblico e la fidelizzazione attraverso il web 2.0: il corporate blog come strategia alternativa nella relazione con il cliente

Ora vorrei chiedervi cosa ne pensate del corporate blog e quali possono essere i *case study *che utilizzereste come esempio eclatante del fenomeno. Io se riesco vorrei avere dei dati da Fiat per il suo corporate blog della Brava.

Quali sono i possibili indicatori di successo di tale strategia?

• corporate blog -----> aumento delle vendite
• Altro?
  Quali sono i possibili errori che potrebbero far perdere di valore il lavoro svolto nella fidelizzazione?

Vorrei tra l'altro analizzare quali sono stati fino ad ora gli strumenti classici di fidelizzazione dapprima usati come comunicazione diretta con l'utente, ad esempio su siti e-commerce.

Customer interaction center ---> feedback, chat, forum

Altro?

Spero l'argomento sia ancora di attualità viste le sue evoluzioni e che si possano riscontrare attraverso la ricerca delle novità nella sua applicazione nel corso della stesura della tesi.

hai letto il libro di bellini?
guarda che davvero fai prima a leggerlo e ad intervistarlo che a ripete la stessa domanda in mille post. una volta che avrai qualche nozione in più ti sarà facile ampliare la casistica.
altrimenti così ti muovi alla cieca

I KPI di un blog possono essere tanti:

• numero dei commenti
• numero degli utente abbonati al feed
• technoratiTi consiglio anche la lettura di:
  scoble.weblogs.com/2003/02/26.html
  masternewmedia.org/it/2006/11/05/business_blogging_di_successo_15.htm